Términos y condiciones

1.   Garantías generales

Tingua Hidden Journeys SAS (en adelante, Hidden Journeys, Tingua Hidden Journeys o la empresa) garantiza la prestación de un servicio de calidad y asesoría continua a sus clientes. Todos los servicios incluyen asesoría remota gratuita antes y durante la prestación del servicio.

El canal de comunicación oficial entre el cliente y Hidden Journeys será el correo electrónico info@hiddenjourneys.co. La prestación de los servicios dará inicio una vez que el cliente informe la aceptación de estos términos y condiciones bajo los precios informados en la página www.hiddenjourneys.co o la solicitud de cotización. 

2.   Términos y condiciones específicos por tipo de servicio

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2.1.   Servicio de alquiler de bicicletas

Se trata del alquiler de las bicicletas solicitadas por el cliente, donde se garantiza su funcionamiento en el momento de entrega, por el número de días solicitados. Cada bicicleta tiene un costo por día dependiendo de las características de la bicicleta reservada. La duración mínima del alquiler es de 2 días enteros.

El alquiler incluye:
-   Casco
-   guaya de seguridad
-   pedales planos
-   Soporte para termo
-   Kit de despinche con neumatico y bomba

El cliente debe certificar en el momento de la entrega haber recibido todos los elementos en perfecto estado, y se obliga a devolver la bicicleta con los accesorios incluidos en la misma condición. Cualquier observación al estado de la bicicleta deberá ser anotado al momento de la entrega vía correo electrónico u otros mecanismos que podrán al cliente ya Hidden Journeys estar al tanto.

El lugar de entrega y devolución será la sede de Tingua Hidden Journeys, o el que se acurde entre la empresa y el cliente. Las horas de entrega y devolución serán acordadas antes de iniciar el servicio. En los casos en que el cliente no pueda alcanzar la meta programada en el tiempo definido, se adicionará el costo de medio día de alquiler de la(s) bicicleta(s) o de los días adicionales que se tome la bicicleta.

El cliente deberá dejar un depósito de USD$100 o COP$300.000 junto con una copia digital del documento de identificación oficial vigente, cédula de ciudadanía, extranjería o pasaporte. El depósito será devuelto con la entrega de la bicicleta y sus accesorios en el mismo estado en que fueron entregados.

El cliente se obliga a no dejar la bicicleta sin supervisión en ningún momento de su viaje.

2.1.1 Reservas y cancelaciones

Para asegurar la reserva el cliente deberá pagar el 50% del servicio a través de los canales digitales disponibles por Hidden Journeys. Este abono será reembolsable al 100% hasta tres días antes de tomar el servicio. Si el cliente debe cancelar su reserva después de este límite, tendrá derecho a un reembolso del 50%. El reembolso se hará a través del mismo canal por el que se realizó el abono.

2.1.2.   En caso de siniestro (daño o pérdida) las condiciones son las siguientes:

Por robo: El cliente se obliga a denunciar el robo frente a las autoridades competentes por hurto calificado ya reponer el 80% del valor de la bicicleta y sus accesorios de acuerdo con su precio en las tiendas locales de la marca de la bicicleta hurtada, menos el valor del deposito. Hidden Journeys acompañará este proceso, cubrirá el 20% restante.

Por pérdida: En caso de no haber indicios de hurto calificado, el cliente deberá reponer el 100% del valor de la bicicleta y sus accesorios de acuerdo con su precio en las tiendas locales de la marca de la bicicleta, menos el valor del depósito. 

Daños a la bicicleta: En caso de que la bicicleta o los accesorios no se devuelvan en el mismo estado en el que fueron entregados, el cliente deberá reponer el 100% del valor de reparación de acuerdo con el precio del servicio en las tiendas locales de la marca de la bicicleta alquilada, menos el valor del depósito. 

2.2.   salidas en grupo

Se trata de la organización de eventos que pueden ser en bicicleta, caminatas, actividades de aventura, recorridos culturales, entre otros, de uno o varios días. El destino, duración, precio y elementos incluidos en este servicio se especificarán en cada actividad. Este servicio siempre incluye una póliza de seguro de emergencia, cuya información se entregará al cliente con un día de anticipación a la fecha de la salida.
También se especificará el nivel de dificultad de la salida, si bien el cliente es responsable de juzgar su capacidad frente a la distancia, elevación y características de la misma.  

2.2.1.   Exclusiones del servicio

El servicio no incluye el alquiler de la bicicleta, aunque podrá incluir un bono de descuento para este servicio. Aquellos servicios o elementos que no sean mencionados en lo que incluya la actividad serán exclusiones del servicio.

2.2.2.   reservas

El cliente deberá reservar su cupo a través de la página web de Tingua Hidden Journeys SAS o el canal destinado para ello y realizar el pago correspondiente a través de la plataforma virtual de pagos utilizados por la empresa o el medio asignado. Sólo se confirmará la reserva de cupo una vez recibida sea una transacción aprobada.

2.2.3.   Cancelaciones y cambios de fecha

El cliente podrá cancelar su participación con hasta 15 días de anticipación a la fecha de la salida. En este caso, se devolverá la totalidad del dinero menos la comisión de devolución cobrada por la plataforma de pago utilizada por la empresa. El cliente podrá ceder su cupo a otra persona hasta 2 días antes de la fecha de la salida. A partir de esta fecha, no se permiten cancelaciones o modificaciones en su reserva.

En caso de incapacidad médica, el cliente podrá obtener un cupón por el 50% del valor de su reserva para otra salida con la presentación de la incapacidad otorgada por un médico. 

Cuando se conozca con anticipación una situación en el destino que no permitirá realizar la salida, se informará a los clientes la nueva fecha programada y los plazos de cancelación se modificarán para esta nueva fecha. En caso de que al ser informado del cambio el cliente quiera cancelar su participación, tendrá una devolución total del valor de su reserva.

Cuando la situación en el destino se conozca cuando ya se ha llegado allí (condiciones climáticas adversas extremas, situaciones de orden público, etc.) y el grupo deba devolverse, el cliente podrá obtener un cupón por el 50% del valor de su reserva para otra salida. Las condiciones climáticas serán evaluadas por uno de los asesores de ciclismo de Tingua Hidden Journeys. Las lluvias medias o suaves, por ejemplo, no se considerarán motivo suficiente para cancelar un viaje.

Tingua Hidden Journeys podrá cancelar las salidas cuando no se vendan los cupos mínimos para realizarlas con 3 días de anterioridad a la fecha de realización. Cuando esto suceda, se informará a los clientes la nueva fecha programada y los plazos de cancelación se modificarán para esta nueva fecha. En caso de que al ser informado del cambio el cliente quiera cancelar su participación, tendrá una devolución total del valor de su reserva.

2.3.   Asesor de ciclismo (asesor en ciclismo)

Se trata de la prestación de servicio de asesoría en interpretación cultural y ciclismo en los lugares solicitados por el cliente, o recomendados a partir del estudio de las capacidades e intereses ciclísticos del mismo. 
La duración del servicio será pactada con el cliente previo al inicio del servicio. El servicio incluye el acompañamiento de un asesor con conocimientos generales en cultura de Colombia y específicos en ciclismo por su interés personal. 

El precio del servicio es el mismo para una persona o grupos de hasta 2 personas. El cliente se compromete a que el grupo que tome el servicio no supere este número, de lo contrario deberá informar con anterioridad para realizar una oferta adecuada para el tamaño del grupo.

En los casos en que la ruta escogida sea de un solo día, la salida será entre las 6am y las 8am desde la sede de Tingua Hidden Journeys, o el que se acuerde entre la empresa y el cliente, y el regreso será entre las 2pm y las 4pm. En los casos en que el cliente no pueda alcanzar la meta programada en este tiempo, deberá seguir las indicaciones del asesor de regresar en el punto que hayan alcanzado para estar de vuelta en el horario establecido.

En los casos en que la ruta escogida tenga una duración superior a un día el servicio se cotizará con servicios complementarios como acompañamiento vehicular para llevar el equipaje del cliente, logística en los lugares de llegada y disposición para atender emergencias en caso de presentarse. Este servicio puede solicitarse para las salidas de un día por un valor adicional.

2.3.1.   Exclusiones del servicio

El servicio no incluye el alquiler de la bicicleta, aunque podrá incluir un bono de descuento para este servicio.

No incluye el costo de hotel y alimentación durante la prestación del servicio, pero se asesorará y prestará el servicio de logística para atender estas necesidades. 

No incluye seguro de viaje.

2.3.2 Reservas y cancelaciones

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Para asegurar la reserva el cliente deberá pagar el 50% del servicio a través de los canales digitales disponibles por Hidden Journeys. Este abono será reembolsable al 100% hasta tres días antes de tomar el servicio. Si el cliente debe cancelar su reserva después de este límite, tendrá derecho a un reembolso del 50%. El reembolso se hará a través del mismo canal por el que se realizó el abono.

2.4.   Rutas e itinerarios

Se trata del envío de un itinerario elegido por el cliente. El itinerario incluye un documento digital en el que Tingua Hidden Journeys SAS recomienda actividades y formas de viajar.
Sólo se dará acceso al itinerario una vez se haga el pago total del servicio.

2.4.1.   Exclusiones del servicio

El servicio no incluye el alquiler de la bicicleta, aunque podrá incluir un bono de descuento para este servicio. No incluye el costo de hotel, alimentación o cualquier actividad en el itinerario, ni la reserva de actividades o servicios en el mismo. No incluye seguro de viaje.

2.4.3.   Cancelaciones

Una vez que el documento haya sido enviado, no será posible cancelar el servicio.

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2.5. llamada de asesoria

Es la prestación de una llamada virtual de una hora entre un asesor ciclista y el cliente. Para reservar una llamada de evaluación, el cliente debe enviar 3 posibles horarios de reunión, información sobre sus expectativas de viaje y ruta y fechas de viaje. Hidden Journeys asignará un asesor ciclista con experiencia en la ruta que interesa al cliente y confirmará la hora de encuentro con el enlace para el pago online y el enlace para la llamada. El cliente deberá pagar antes del inicio de la llamada.

2.5.1 Reservas y cancelaciones

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Este servicio será reembolsable al 100% hasta tres días antes de atender la llamada. Si el cliente debe cancelar su reserva después de este límite, tendrá derecho a un reembolso del 50%. El reembolso se realizó a través del mismo canal por el que se realizó el pago.

2.6.   Otros servicios

Tingua Hidden Journeys SAS es una agencia de turismo, por lo que puede diseñar y ofrecer servicios y paquetes turísticos que estarán publicados en su página web. Los términos de cada servicio o paquete serán informados al cliente al momento de realizar la cotización, en cualquier caso, para todas las cotizaciones se aplican las condiciones generales de estos términos y condiciones.

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3.   Generalidades 

3.1.   Autorizacion de uso de datos

Los datos de los clientes de Hidden Journeys ingresan a una base de datos que reposa en los servidores de sus proveedores tecnológicos. Se garantiza que la infraestructura, el hardware y el software usados son los apropiados para almacenar y manejar de una forma segura y confiable la información de quienes le entregan sus datos personales. Los titulares de los datos pueden acceder a sus datos solicitándolos a través del correo info@hiddenjourneys.co.

La finalidad de la captura y la tenencia de datos personales es poder contactar a los clientes con el fin de proporcionarles la información que requiere sobre nuestra oferta. Hidden Journeys garantiza que no comercializará, venderá ni alquilará la información contenida en sus bases de datos personales y que no la excederá a terceros con multas promocionales ni comerciales.

3.2.   seguros de viaje

El cliente garantiza que cuenta con cobertura en salud para atender cualquier emergencia que pueda presentarse durante la prestación de los servicios de Hidden Journeys. El cliente deberá proporcionar los datos del seguro o servicio de salud con cobertura en Colombia, Hidden Journeys garantiza la prestación de asistencia remota en caso de presentarse cualquier emergencia en la prestación del servicio. En el caso de los paquetes, Tingua Hidden Journeys SAS incluye un seguro de viaje para cada cliente.

3.3.   medidas de bioseguridad

Tingua Hidden Journeys SAS se compromete con informar al cliente de medidas obligatorias de bioseguridad que apliquen a su viaje o servicio. Es responsabilidad del cliente cumplir con las medidas obligatorias y sugeridas para protegerse y proteger los sitios que visitan contagios por virus o bacterias.  

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3.4.   turismo sostenible

Tingua Hidden Journeys está comprometida con el turismo sostenible. La empresa condena y rechaza a aquellos que, de forma expresa o secretamente, promueven o efectúen la explotación sexual de menores. El cliente se obliga a aceptar la ley colombiana, y se declara al tanto de las normas contra la explotación sexual de menores de edad, la explotación infantil, el tráfico ilícito de fauna y flora y el tráfico ilegal de bienes de interés cultural.

Adicionalmente, se invita al cliente a propender por el cuidado de los destinos, el manejo adecuado de sus desechos, e cuidado de la naturaleza y el respeto por las comunidades que visita.

3.5.   RESPONSABILIDAD CIVIL Y LIMITACIONES:

1.   El cliente es responsable de  todos los daños que pueda ocasionar tanto a él mismo como a terceros dentro del período de alquiler o viaje. Hidden Journeys no se hace responsable de reclamaciones por accidentes, heridas, golpes o daños ocasionados a sí mismos ya terceras personas oa su propiedad, o por pérdidas de objetos ocasionados por cualquier razón por fuera del control de Hidden Journeys.

2.   Es responsabilidad del cliente respetar las normas de tráfico vigentes en Colombia.

3.   El cliente está obligado a tener buen cuidado y de tomar todas las precauciones necesarias para protegerse a sí mismo ya las bicicletas de daños, pérdida o robo. De ocurrir cualquiera de las situaciones mencionadas durante el período de alquiler, el cliente asumirá de manera inmediata la totalidad de los costes de reposición ocasionados a precio de mercado. Al final del período de alquiler, un representante de Hidden Journeys determinará las condiciones de entrega del material alquilado y valorará en dado caso las pérdidas o daños ocasionados.

3.4. aceptacion

Su reserva está condicionada a que usted, el cliente, acepte nuestros términos. Al confirmar que desea tomar cualquiera de los servicios ofrecidos a través de este sitio web, o de la cotización enviada, usted expresa que ha leído, comprendido y aceptado los términos correspondientes. Si existe algún apartado que usted, el cliente, no entienda claramente, o si tiene alguna consulta sobre el alquiler de las bicicletas o sobre cualquier otro producto, póngase en contacto con nosotros.

Las especificaciones técnicas y accesorios se detallarán en las cotizaciones donde apliquen, donde se entienden incluidos los presentes términos y condiciones. 

En caso de divergencias sobre estos términos, las partes se someten expresamente a las normas de la jurisdicción colombiana.

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Estos términos y condiciones fueron actualizados el 26 de febrero de 2022.