Terms and conditions

1. General Warranties

Tingua Hidden Journeys S.A.S. (hereinafter, Hidden Journeys, Tingua Hidden Journeys or the company) guarantees the provision of a quality service and continuous advice to its clients. All services include free remote counseling before and during the provision of the service.

The official communication channel between the client and Hidden Journeys will be the email info@hiddenjourneys.co. The provision of the services will begin once the client informs the acceptance of these terms and conditions under the prices informed on the page www.hiddenjourneys.co or the request for quotation.

2. Terms and conditions specific to each type of service

2.1. Bicycle rental service

This is the rental of bicycles requested by the client, where their operation is guaranteed at the time of delivery, for the number of days requested. Each bicycle has a cost per day depending on the characteristics of the reserved bicycle. The minimum duration of each rental is 2 complete days.

The rent includes:

- Helmet

- Safety guide

- Flat pedals

- Thermos holder

- Tire repair kit with extra tire and pump

The customer must certify at the time of delivery that they have received all the elements in perfect condition, and agrees to return the bicycle with the accessories included in the same condition. Any observations to the condition of the bicycle must be noted at the time of delivery via email or other mechanisms that allow the customer and Hidden Journeys to be aware of the situation.

The place of delivery and return will be the headquarters of Tingua Hidden Journeys, or the one that is agreed between the company and the client. Delivery and return times will be agreed before starting the service. In cases where the client cannot reach the scheduled goal in the defined time, the cost of half a day of rental of the bicycle (s) or the additional days that the bicycle is taken will be added.

The client must leave a deposit of USD$100 or COP$300,000 along with a digital copy of the current official identification document, citizenship card, or passport. The deposit will be returned with the delivery of the bicycle and its accessories in the same condition in which they were delivered.

The client agrees not to leave the bicycle unsupervised at any time during his trip.

2.1.1 Reservations and cancellations

To secure the reservation, the client must pay 50% of the service through the digital channels provided by Hidden Journeys. This subscription will be refundable 100% up to three days before taking the service. If the customer must cancel their reservation after this limit, they will be entitled to a 50% refund. The refund will be made through the same channel through which the payment was made.

2.1.2. In case of loss (damage or loss) the conditions are as follows:

For theft: The customer agrees to report the theft to the competent authorities for qualified theft and to replace 80% of the value of the bicycle and its accessories according to its price in the local stores of the stolen bicycle brand, less the value of the deposit. Hidden Journeys will accompany this process, covering the remaining 20%.

For loss: In case there are no indications of qualified theft, the customer must replace 100% of the value of the bicycle and its accessories according to its price in the local stores of the bicycle brand, less the value of the deposit.

Damage to the bicycle: In case the bicycle or accessories are not returned in the same condition in which they were delivered, the customer must replace 100% of the repair value according to the price of the service in the local stores of the brand of the rented bicycle, less the value of the deposit.

2.2. Group rides or tours

It is the organization of events that can be by bicycle, hiking, adventure activities, cultural tours, among others, of one or several days. The destination, duration, price and elements included in this service will be specified in each activity. This service always includes an emergency insurance policy, the information of which will be given to the customer one day in advance of the date of departure.

The level of difficulty of the departure will also be specified, although the client is responsible for judging its capacity against the distance, elevation, and characteristics of the same.

2.2.1. Exclusions from the service

The service does not include the rental of the bicycle, although it may include a discount voucher for this service. Those services or elements that are not mentioned in what includes the activity will be exclusions from the service.

2.2.2. Reservations

The client must reserve his quota through the website of Tingua Hidden Journeys S.A.S. or the channel destined for it and make the corresponding payment through the virtual payment platform used by the company or the assigned means. The reservation will only be confirmed once an approved transaction is received.

2.2.3. Cancellations and date changes

The client may cancel his participation up to 15 days before the date of departure. In this case, the entire money will be refunded minus the return fee charged by the payment platform used by the company. The client may transfer his place to another person up to 2 days before the date of departure. From this date, no cancellations or modifications to your reservation are allowed.

In case of medical disability, the client may obtain a coupon for 50% of the value of his reservation for another departure with the presentation of the disability granted by a doctor.

When a situation at the destination that does not allow the departure is known in advance, customers will be informed of the new scheduled date and the cancellation deadlines will be modified for this new date. If when informed of the change the client wants to cancel his participation, he will have a full refund of the value of his reservation.

When the situation at the destination is known when you have already arrived there (extreme adverse weather conditions, public order situations, etc.) and the group must be returned, the customer can obtain a coupon for 50% of the value of his reservation for another departure. Weather conditions will be assessed by one of Tingua Hidden Journeys' cycling advisors. Medium or soft rain, for example, will not be considered sufficient reason to cancel a trip.

Tingua Hidden Journeys may cancel departures when the minimum participation is not sold 3 days before the date of completion. When this happens, customers will be informed of the new scheduled date and the cancellation deadlines will be modified for this new date. In the event that when informed of the change the client wants to cancel his participation, he will have a total refund of the value of his reservation.

2.3. Cycling advisor

It is the provision of advisory service in cultural interpretation and cycling in the route requested by the client or recommended from the assessment of their performance and cycling interests.
The duration of the service will be agreed with the client prior to the start of the service. The service includes the accompaniment of an advisor with general knowledge in Colombian culture and specific in cycling for his personal interest.

The price of the service is the same for one person or groups of up to 2 people. The client undertakes that the group that takes the service does not exceed this number, otherwise he must inform in advance to make an offer suitable for the size of the group.

In cases where the chosen route is a single day, the departure will be between 6am and 8am from the headquarters of Tingua Hidden Journeys, or the one agreed between the company and the client, and the return will be between 2pm and 4pm. In cases where the client cannot reach the scheduled goal at this time, he must follow the advisor's instructions to return at the point they have reached to be back at the established time.

In cases where the chosen route lasts more than one day, the service will be quoted with complementary services such as vehicular accompaniment to carry the client's luggage, logistics at the places of arrival and willingness to attend emergencies in case of presentation. This service can be requested for one-day departures for an additional value.

2.3.1. Exclusions from the service

The service does not include the rental of the bicycle, although it may include a discount voucher for this service.

It does not include the cost of hotel and food during the provision of the service, but the logistics service will be advised and provided to meet these needs.

Does not include travel insurance.

2.3. 2 Reservations and cancellations

2.4. Routes and itineraries

It is about the sending of an itinerary chosen by the client. The itinerary includes a digital document in which Tingua Hidden Journeys SAS recommends activities and ways to travel. Access to the itinerary will only be given once full payment for the service is made.

2.4.1. Exclusions from the service

The service does not include the rental of the bicycle, although it may include a discount voucher for this service. It does not include the cost of hotel, food or any activity in the itinerary, nor the reservation of activities or services in it. Does not include travel insurance.

2.4.3. Cancellations

Once the document has been sent, it will not be possible to cancel the service.

2.5. Assessment Call

It is the provision of a one-hour virtual call between a cycling advisor and the client. To book an assessment call the client must send 3 possible meeting times, information about their trip and route expectations and travel dates. Hidden Journeys will assign a cycling advisor with experience on the route that interests the client and confirm the meeting time with the link for online payment and the link for the call. The client must pay before the start of the call.

2.5.1 Reservations and cancellations

This service will be refundable 100% up to three days before taking the call. If the customer must cancel their reservation after this limit, they will be entitled to a 50% refund. The refund will be made through the same channel through which the payment was made.

2.6. Other services

Tingua Hidden Journeys SAS is a tourism agency, so you can design and offer services and tour packages that will be published on your website. The terms of each service or package will be informed to the client at the time of making the quote, in any case, for all quotes the general conditions of these terms and conditions apply.

3. General

3.1. Authorization of data use

Hidden Journeys' customer data is fed into a database that rests on the servers of its technology providers. It is guaranteed that the infrastructure, hardware and software used are appropriate to store and handle in a secure and reliable way the information of those who deliver your personal data. The owners of the data can access their data by requesting them through the mail info@hiddenjourneys.co.

The purpose of the capture and possession of personal data is to be able to contact customers to provide them with the information they require about our offer. Hidden Journeys guarantees that it will not market, sell or rent the information contained in its personal databases and that it does not transfer it to third parties for promotional or commercial purposes.

3.2. Travel insurance

The client guarantees they have health coverage to attend to any emergency that may arise during the provision of Hidden Journeys services. The client must provide the data of the insurance or health service with coverage in Colombia, Hidden Journeys guarantees the provision of remote assistance in case of any emergency in the provision of the service. In the case of packages, Tingua Hidden Journeys SAS includes travel insurance for each client.

3.3. Biosecurity measures

Tingua Hidden Journeys SAS agrees to inform the customer of mandatory biosecurity measures that apply to their trip or service. It is the responsibility of the client to comply with the mandatory and suggested measures to protect themselves and the sites they visit from contagion by viruses or bacteria.

3.4. Sustainable tourism

Tingua Hidden Journeys is committed to sustainable tourism. The company condemns and rejects those who, expressly or secretly, promote or carry out the sexual exploitation of minors. The client agrees to accept Colombian law and declares himself aware of the rules against the sexual exploitation of minors, child exploitation, illicit trafficking of fauna and flora and illegal trafficking of goods of cultural interest.

Additionally, the client is invited to strive for the care of the destinations, the proper management of their waste, and care for nature and respect for the communities they visit.

3.5. CIVIL LIABILITY AND LIMITATIONS:

1. The customer is responsible for all damages that may be caused to both himself and third parties within the rental or travel period. Hidden Journeys is not responsible for claims for accidents, injuries, blows, or damages caused to themselves and third parties or their property, or for loss of objects caused for any reason beyond hidden Journeys' control.

2. It is the responsibility of the client to respect the traffic rules in force in Colombia.

3. The customer is obliged to take good care and to take all necessary precautions to protect himself and the bicycles from damage, loss, or theft. If any of the aforementioned situations occur during the rental period, the customer will immediately assume all the replacement costs incurred at market price. At the end of the rental period a representative of Hidden Journeys will determine the conditions of delivery of the rented material and will assess in any case the losses or damages caused.

3.4. Acceptance

Your booking is conditional on you, the customer, accepting our terms. By confirming that you wish to take any of the services offered through this website, or the quote submitted, you express that you have read, understood and accepted the corresponding terms. If there is any section that you, the customer, do not understand clearly, or if you have any questions about the rental of bicycles or any other product, please contact us.

The technical specifications and accessories will be detailed in the quotes where applicable, where these terms and conditions are understood to be included.

In case of divergences on these terms, the parties expressly submit to the rules of Colombian jurisdiction.

These terms and conditions were updated on February 26, 2022.

Términos y condiciones

1. Garantías generales

Tingua Hidden Journeys S.A.S. (en adelante, Hidden Journeys, Tingua Hidden Journeys o la empresa) garantiza la prestación de un servicio de calidad y asesoría continua a sus clientes. Todos los servicios incluyen asesoría remota gratuita antes y durante la prestación del servicio.

El canal de comunicación oficial entre el cliente y Hidden Journeys será el correo electrónico info@hiddenjourneys.co. La prestación de los servicios dará inicio una vez el cliente informe la aceptación de estos términos y condiciones bajo los precios informados en la página www.hiddenjourneys.co o la solicitud de cotización.

2. Términos y condiciones específicas por tipo de servicio

2.1. Servicio de renta de bicicletas

Se trata del alquiler de las bicicletas solicitadas por el cliente, donde se garantiza su funcionamiento en el momento de entrega, por el número de días solicitado. Cada bicicleta tiene un costo por día dependiendo de las características de la bicicleta reservada. La duración mínima del alquiler es de 2 días enteros.

El alquiler incluye:
- Casco
- Guaya de seguridad
- Pedales planos
- Soporte para termo
- Kit de despinche con neumático y bomba

El cliente debe certificar en el momento de la entrega haber recibido todos los elementos en perfecto estado, y se obliga a devolver la bicicleta con los accesorios incluidos en la misma condición. Cualquier observación al estado de la bicicleta deberá ser anotado al momento de la entrega vía correo electrónico u otros mecanismos que permitan al cliente y a Hidden Journeys estar al tanto.

El lugar de entrega y devolución será la sede de Tingua Hidden Journeys, o el que se acurde entre la empresa y el cliente. Las horas de entrega y devolución serán acordadas antes de iniciar el servicio. En los casos en que el cliente no pueda alcanzar la meta programada en el tiempo definido, se adicionará el costo de medio día de alquiler de la(s) bicicleta(s) o de los días adicionales que se tome la bicicleta.

El cliente deberá dejar un depósito de USD$100 o COP$300.000 junto con una copia digital del documento de identificación oficial vigente, cédula de ciudadanía, extranjería o pasaporte. El depósito será devuelto con la entrega de la bicicleta y sus accesorios en el mismo estado en que fueron entregados.

El cliente se obliga a no dejar la bicicleta sin supervisión en ningún momento de su viaje.

2.1.1 Reservaciones y cancelaciones

Para asegurar la reserva el cliente deberá pagar el 50% del servicio a través de los canales digitales dispuestos por Hidden Journeys. Este abono será reembolsable al 100% hasta tres días antes de tomar el servicio. Si el cliente debe cancelar su reserva después de este límite, tendrá derecho a un reembolso del 50%. El reembolso se hará a través del mismo canal por el que se realizó el abono.

2.1.2. En caso de siniestro (daño o pérdida) las condiciones son las siguientes:

Por robo: El cliente se obliga a denunciar el robo frente a las autoridades competentes por hurto calificado y a reponer el 80% del valor de la bicicleta y sus accesorios de acuerdo con su precio en las tiendas locales de la marca de la bicicleta hurtada, menos el valor del depósito. Hidden Journeys acompañará este proceso, cubrirá el 20% restante.

Por pérdida: En caso de no haber indicios de hurto calificado, el cliente deberá reponer el 100% del valor de la bicicleta y sus accesorios de acuerdo con su precio en las tiendas locales de la marca de la bicicleta, menos el valor del depósito.

Daños a la bicicleta: En caso de que la bicicleta o los accesorios no se devuelvan en el mismo estado en el que fueron entregados, el cliente deberá reponer el 100% del valor de reparación de acuerdo con el precio del servicio en las tiendas locales de la marca de la bicicleta alquilada, menos el valor del depósito.

2.2. Salidas en grupo

Se trata de la organización de eventos que pueden ser en bicicleta, caminatas, actividades de aventura, recorridos culturales, entre otros, de uno o varios días. El destino, duración, precio y elementos incluidos en este servicio se especificarán en cada actividad. Este servicio siempre incluye una póliza de seguro de emergencia, cuya información se entregará al cliente con un día de anticipación a la fecha de la salida.
También se especificará el nivel de dificultad de la salida, si bien el cliente es responsable de juzgar su capacidad frente a la distancia, elevación y características de la misma.

2.2.1. Exclusiones del servicio

El servicio no incluye el alquiler de la bicicleta, aunque podrá incluir un bono de descuento para este servicio. Aquellos servicios o elementos que no sean mencionados en lo que incluye la actividad serán exclusiones del servicio.

2.2.2. Reservaciones

El cliente deberá reservar su cupo a través de la página web de Tingua Hidden Journeys S.A.S. o el canal destinado para ello y realizar el pago correspondiente a través de la plataforma virtual de pagos utilizada por la empresa o el medio asignado. Sólo se confirmará la reservación de cupo una vez sea recibida una transacción aprobada.

2.2.3. Cancelaciones y cambios de fecha

El cliente podrá cancelar su participación con hasta 15 días de anticipación a la fecha de la salida. En este caso, se devolverá la totalidad del dinero menos la comisión de devolución cobrada por la plataforma de pago utilizada por la empresa. El cliente podrá ceder su cupo a otra persona hasta 2 días antes de la fecha de la salida. A partir de esta fecha, no se permiten cancelaciones o modificaciones en su reserva.

En caso de incapacidad médica, el cliente podrá obtener un cupón por el 50% del valor de su reserva para otra salida con la presentación de la incapacidad otorgada por un médico.

Cuando se conozca con anticipación una situación en el destino que no permitan realizar la salida, se informará a los clientes la nueva fecha programada y los plazos de cancelación se modificarán para esta nueva fecha. En caso de que al ser informado del cambio el cliente quiera cancelar su participación, tendrá una devolución total del valor de su reserva.

Cuando la situación en el destino se conozca cuando ya se ha llegado allí (condiciones climáticas adversas extremas, situaciones de orden público, etc.) y el grupo deba devolverse, el cliente podrá obtener un cupón por el 50% del valor de su reserva para otra salida. Las condiciones climáticas serán evaluadas por uno de los asesores de ciclismo de Tingua Hidden Journeys. Las lluvia media o suave, por ejemplo, no se considerarán motivo suficiente para cancelar un viaje.

Tingua Hidden Journeys podrá cancelar las salidas cuando no se vendan los cupos mínimos para realizarlas con 3 días de anterioridad a la fecha de realización. Cuando esto suceda, se informará a los clientes la nueva fecha programada y los plazos de cancelación se modificarán para esta nueva fecha. En caso que al ser informado del cambio el cliente quiera cancelar su participación, tendrá una devolución total del valor de su reserva.

2.3. Cycling advisor (asesor en ciclismo)

Se trata de la prestación de servicio de asesoría en interpretación cultural y ciclismo en los lugares solicitados por el cliente, o recomendados a partir del estudio de las capacidades e intereses ciclísticos del mismo.
La duración del servicio será pactada con el cliente previo al inicio del servicio. El servicio incluye el acompañamiento de un asesor con conocimientos generales en cultura de Colombia y específicos en ciclismo por su interés personal.

El precio del servicio es el mismo para una persona o grupos de hasta 2 personas. El cliente se compromete a que el grupo que tome el servicio no supere este número, de lo contrario deberá informar con anterioridad para realizar una oferta adecuada para el tamaño del grupo.

En los casos en que la ruta escogida sea de un solo día, la salida será entre las 6am y las 8am desde la sede de Tingua Hidden Journeys, o el que se acuerde entre la empresa y el cliente, y el regreso será entre las 2pm y las 4pm. En los casos en que el cliente no pueda alcanzar la meta programada en este tiempo, deberá seguir las indicaciones del asesor de regresar en el punto que hayan alcanzado para estar de vuelta en el horario establecido.

En los casos en que la ruta escogida tenga una duración superior a un día el servicio se cotizará con servicios complementarios como acompañamiento vehicular para llevar el equipaje del cliente, logística en los lugares de llegada y disposición para atender emergencias en caso de presentarse. Este servicio puede solicitarse para las salidas de un día por un valor adicional.

2.3.1. Exclusiones del servicio

El servicio no incluye el alquiler de la bicicleta, aunque podrá incluir un bono de descuento para este servicio.

No incluye el costo de hotel y alimentación durante la prestación del servicio, pero se asesorará y prestará el servicio de logística para atender estas necesidades.

No incluye seguro de viaje.

2.3.2 Reservaciones y cancelaciones

2.4. Rutas e itinerarios

Se trata del envío de un itinerario elegido por el cliente. El itinerario incluye un documento digital en el que Tingua Hidden Journeys SAS recomienda actividades y formas de viajar.
Sólo se dará acceso al itinerario una vez se haga el pago total del servicio.

2.4.1. Exclusiones del servicio

El servicio no incluye el alquiler de la bicicleta, aunque podrá incluir un bono de descuento para este servicio. No incluye el costo de hotel, alimentación o cualquier actividad en el itinerario, ni la reservación de actividades o servicios en el mismo. No incluye seguro de viaje.

2.4.3. Cancelaciones

Una vez el documento haya sido enviado, no será posible cancelar el servicio.

2.5. Llamada de asesoría

Es la prestación de una llamada virtual de una hora entre un asesor ciclista y el cliente. Para reservar una llamada de evaluación, el cliente debe enviar 3 posibles horarios de reunión, información sobre sus expectativas de viaje y ruta y fechas de viaje. Hidden Journeys asignará un asesor ciclista con experiencia en la ruta que interesa al cliente y confirmará la hora de encuentro con el enlace para el pago online y el enlace para la llamada. El cliente deberá pagar antes del inicio de la llamada.

2.5.1 Reservas y cancelaciones

Este servicio será reembolsable al 100% hasta tres días antes de atender la llamada. Si el cliente debe cancelar su reserva después de este límite, tendrá derecho a un reembolso del 50%. El reembolso se realizará a través del mismo canal por el que se realizó el pago.

2.6. Otros servicios

Tingua Hidden Journeys SAS es una agencia de turismo, por lo que puede diseñar y ofrecer servicios y paquetes turísticos que serán publicados en su página web. Los términos de cada servicio o paquete serán informados al cliente al momento de realizar la cotización, en cualquier caso, para todas las cotizaciones aplican las condiciones generales de estos términos y condiciones.

3. Generalidades

3.1. Autorización de uso de datos

Los datos de los clientes de Hidden Journeys ingresan a una base de datos que reposa en los servidores de sus proveedores tecnológicos. Se garantiza que la infraestructura, hardware y software usados son los apropiados para almacenar y manejar de una forma segura y confiable la información de quienes le entregan sus datos personales. Los titulares de los datos pueden acceder a sus datos solicitándolos a través del correo info@hiddenjourneys.co.

La finalidad de la captura y la tenencia de datos personales es poder contactar a los clientes con el fin de proveerles la información que requieren sobre nuestra oferta. Hidden Journeys garantiza que no comercializará, venderá ni alquilará la información contenida en sus bases de datos personales y que no la transfiere a terceros con fines promocionales ni comerciales.

3.2. Seguros de viaje

El cliente garantiza que cuenta con cobertura en salud para atender cualquier emergencia que pueda presentarse durante la prestación de los servicios de Hidden Journeys. El cliente deberá proveer los datos del seguro o servicio de salud con cobertura en Colombia, Hidden Journeys garantiza la prestación de asistencia remota en caso de presentarse cualquier emergencia en la prestación del servicio. En el caso de los paquetes, Tingua Hidden Journeys SAS incluye un seguro de viaje para cada cliente.

3.3. Medidas de bioseguridad

Tingua Hidden Journeys SAS se compromete con informar al cliente de medidas obligatorias de bioseguridad que apliquen a su viaje o servicio. Es responsabilidad del cliente cumplir con las medidas obligatorias y sugeridas para protegerse y proteger los sitios que visita de contagios por virus o bacterias.

3.4. Turismo sostenible

Tingua Hidden Journeys está comprometido con el turismo sostenible. La empresa condena y rechaza aquellos que, de forma expresa o secretamente, promuevan o efectúen la explotación sexual de menores. El cliente se obliga a aceptar la ley colombiana, y se declara al tanto de las normas contra la explotación sexual de menores de edad, la explotación infantil, el tráfico ilícito de fauna y flora y el tráfico ilegal de bienes de interés cultural.

Adicionalmente, se invita al cliente a propender por el cuidado de los destinos, el manejo adecuado de sus desechos, e cuidado de la naturaleza y el respeto por las comunidades que visita.

3.5. RESPONSABILIDAD CIVIL Y LIMITACIONES:

1. El cliente es responsable de todos los daños que pueda ocasionar tanto a él mismo como a terceros dentro del periodo de alquiler o viaje. Hidden Journeys no se hace responsable de reclamaciones por accidentes, heridas, golpes o daños ocasionados a sí mismos y a terceras personas o a su propiedad, o por pérdidas de objetos ocasionados por cualquier razón por fuera de control de Hidden Journeys.

2. Es responsabilidad del cliente respetar las normas de tráfico vigentes en Colombia.

3. El cliente está obligado a tener buen cuidado y de tomar todas las precauciones necesarias para protegerse a sí mismo y a las bicicletas de daños, pérdida o robo. De producirse cualquiera de las mencionadas situaciones durante el periodo de alquiler, el cliente asumirá de manera inmediata la totalidad de los costes de reposición ocasionados a precio de mercado. Al final del periodo de alquiler un representante de Hidden Journeys determinará las condiciones de entrega del material alquilado y valorará en dado caso las pérdidas o daños ocasionados.

3.4. Aceptación

Su reserva está condicionada a que usted, el cliente, acepte nuestros términos. Al confirmar que desea tomar cualquiera de los servicios ofrecidos a través de este sitio web, o de la cotización enviada, usted expresa que ha leído, comprendido y aceptado los términos correspondientes. Si existe algún apartado que usted, el cliente, no entienda claramente, o si tiene alguna consulta sobre el alquiler de las bicicletas o sobre cualquier otro producto, póngase en contacto con nosotros.

Las especificaciones técnicas y accesorios se detallarán en las cotizaciones donde aplique, donde se entienden incluidos los presentes términos y condiciones.

En caso de divergencias sobre estos términos, las partes se someten expresamente a las normas de la jurisdicción colombiana.

Estos términos y condiciones fueron actualizados el 26 de febrero de 2022.