Terms and conditions

1. General guarantees


Hidden Journeys guarantees the provision of a quality service and continuous advice to its clients. All services include free remote consulting before and during the provision of the service.
The official communication channel between the client and Hidden Journeys will be the email info@hiddenjourneys.co. The provision of services will begin once the client reports the acceptance of these terms and conditions under the prices reported on the page, www.hiddenjourneys.co, or the quote.


2. Specific terms and conditions by type of service

 

2.1. Bicycle rental service


This is the rental of bicycles requested by the client, where their operation is guaranteed at the time of delivery, for the number of days requested. Each bicycle has a cost per day depending on the characteristics of the reserved bicycle.


The rent includes:
-    Helmet
- Safety guide
- Flat pedals
- Thermos holder
- Tire repair kit with extra tire and pump


The customer must certify at the time of reception that they have received all the elements in perfect condition, and is commited to return the bicycle with the accessories included in the same condition. Any observation of the condition of the bicycle must be noted at the time of reception via email or other mechanisms that allow the client and Hidden Journeys to be aware.


The place of delivery and return will be the headquarters of Tingua Hidden Journeys, or the one agreed between the company and the client. The delivery and return times will be agreed before starting the service. In cases where the client cannot reach the programmed goal in the defined time, the cost of half a day of renting the bicycle (s) or the additional days that the bicycle is taken will be added.


The client must leave a deposit of USD $ 100 or COP $ 300,000 along with a digital copy of the valid official identification document, citizenship, immigration card or passport. The deposit and the copy of the document will be returned with the delivery of the bicycle and its accessories in the same state in which they were delivered.


The client is obliged not to leave the bicycle unsupervised at any time during his trip.


2.1.1. In the event of a claim (damage or loss) the conditions are as follows:


For theft: The client is obliged to report the theft to the competent authorities for qualified theft and to replace 80% of the value of the bicycle and its accessories according to their price in the local stores of the stolen bicycle brand, less the value of the deposit. Hidden Journeys will accompany this process, cover the remaining 20%​.


For loss: In case of no evidence of qualified theft, the client must replace 100% of the value of the bicycle and its accessories according to their price in the local stores of the bicycle brand, less the value of the deposit.


Damage to the bicycle: In the event that the bicycle or accessories are not returned in the same condition in which they were delivered, the customer must replace 100% of the repair value according to the price of the service in the local stores of the brand of the rented bicycle, less the value of the deposit.


2.2. Group activities


It is the organization of events that can be cycling, hiking, adventure activities, cultural tours, among others, lasting one or several days. The destination, duration, price and elements included in this service will be specified in each activity. This service always includes an emergency insurance policy, the information of which will be delivered to the client one day in advance of the departure date.


The level of difficulty of the activity will also be specified, although the client is responsible for judging their capacity against the distance, elevation and characteristics of the same.

 

2.2.1. Service exclusions


The service does not include bicycle rental, although it may include a discount voucher for this service. Those services or elements that are not mentioned in what the activity includes will be exclusions from the service.


2.2.2. Reservations


The client must reserve their space through the website of Tingua Hidden Journeys S.A.S. or the channel intended for this and make the corresponding payment through the virtual payment platform used by the company or the assigned means. The reservation will only be confirmed once an approved transaction is received.


2.2.3. Cancellations and date changes


The client can cancel their participation up to 15 days prior to the departure date. In this case, all the money will be returned less the return commission charged by the payment platform used by the company. The client may assign his space to another person up to 2 days before the departure date. As of this date, cancellations or modifications to your reservation are not allowed.


In case of medical incapacity, the client will be able to obtain a coupon for 50% of the value of his reservation for another activity with the presentation of the incapacity granted by a doctor.


When a situation in the destination is known in advance that does not allow the departure, the client will be informed of the new scheduled date and the cancellation deadlines will be modified for this new date. In case the client wants to cancel their participation when being informed of the change, they will have a full refund of the value of their reservation.


When the situation at the destination is known after arrival (extreme adverse weather conditions, public order situations, etc.) and the group must return, the client can obtain a coupon for 50% of the value of their reservation for another activity. Weather conditions will be evaluated by one of the Tingua Hidden Journeys advisors. Medium or light rain, for example, will not be considered a sufficient reason to cancel a trip.


Tingua Hidden Journeys may cancel the departures when the minimum group size is not achieved 3 days before the date of the activity. When this happens, customers will be informed of the new scheduled date and the cancellation deadlines will be modified for this new date. In case the client wants to cancel their participation when being informed of the change, they will have a full refund of the value of their reservation.


2.3. Cycling advisor


It is the provision of advisory services in cultural interpretation and cycling in the places requested by the client, or recommended based on the study of their cycling abilities and interests.
The duration of the service will be agreed with the client prior to the start of the service. The service includes the accompaniment of an advisor with general knowledge of Colombian culture and specific knowledge of cycling due to his personal interest.


The price of the service is the same for one person or groups of up to 3 people. The client agrees that the group that takes the service does not exceed this number, otherwise they must inform in advance to make an adequate offer for the size of the group.


In cases where the chosen route is for a single day, the departure will be between 6am and 8am from Tingua Hidden Journey's Headquarters or the location agreep upon between Tingua and the client, and the return will be between 2pm and 4pm. In cases where the client cannot reach the programmed goal within this time, he must follow the advisor's instructions to return at the point they have reached to be back at the established time.


In cases where the chosen route lasts more than one day, the service will be quoted with complementary services such as vehicular accompaniment to carry the client's luggage, logistics at the places of arrival and disposition to attend to emergencies in case of presentation. This service can be requested for day trips for an additional fee.


2.3.1. Service exclusions


The service does not include bicycle rental, although it may include a discount voucher for this service.


It does not include the cost of hotel and food during the provision of the service, but the logistics service will be advised and provided to meet these needs.


2.4. Custom itineraries


It involves the provision of an itinerary design service in accordance with a general plan approved by the client. The itinerary design includes a document in which the traveler has easy access to a tailor-made itinerary. In this itinerary, Tingua Hidden Journeys SAS recommends activities according to their interests, coordinates reservations that do not require advance payment and provides support so that the traveler can make payments for reservations that do require it, as well as remote support during the trip through WhatsApp.
The duration of the service and the price will be agreed with the client prior to the start of the service. The detailed design of the itinerary will only begin once the full payment of the service is made.


The price of the service is the same for one person or groups of up to 4 people. The client agrees that the group that takes the service does not exceed this number, otherwise they must inform in advance to make an adequate offer for the size of the group.


2.4.1. Revisions and changes to the itinerary


Once the general itinerary plan is paid and approved by the client, Tingua Hidden Journeys will send the detailed itinerary in a period depending on the duration of the itinerary. The client will have a period of 2 business days to request changes in the itinerary, which must be completed in a single request. Once these changes are made, no further requests for itinerary changes are accepted.


2.4.2. Service exclusions


The service does not include bicycle rental, although it may include a discount voucher for this service. It does not include the cost of hotel, food or any activity in the itinerary, nor the reservation of activities or services that require payment in advance.


2.4.3. Cancellations


If the client wishes to cancel the service before having approved a general plan for the itinerary, the money paid will be returned in full, minus the return commissions of the platform where the payment was made. Once the plan has been approved, it will not be possible to cancel the service.

If the client must cancel the trip, they must present evidence of the cancellation and Tingua Hidden Journeys SAS will grant a voucher to be used in the following year, for the same value of the service purchased.


2.5. Other services


Tingua Hidden Journeys SAS is a tourism agency, so it can design and offer services and tour packages that will be published on its website. The terms of each service or package will be informed to the client on the quote, in any case, for all quotes the general conditions of these terms and conditions apply.

3. General


3.1. Data use authorization


Hidden Journeys' customer data enters a database that rests on the servers of its technology providers. It is guaranteed that the infrastructure, hardware and software used are appropriate to store and handle in a safe and reliable way the information of those who give us their personal data. The owners of the data can access their data by requesting them through the email info@hiddenjourneys.co.


The purpose of the capture and possession of personal data is to be able to contact customers in order to provide them with the information they require about our offer. Hidden Journeys guarantees that it will not commercialize, sell or rent the information contained in its personal databases and that it does not transfer it to third parties for promotional or commercial purposes.


3.2. Travel insurance


The client guarantees that they have health coverage to attend to any emergency that may arise during the provision of Hidden Journeys services. The client must provide the data of the insurance or health service with coverage in Colombia, Hidden Journeys guarantees the provision of remote assistance in case of any emergency in the provision of the service. In the case of packages, Tingua Hidden Journeys SAS includes travel insurance for each client.


3.3. Biosecurity measures


Tingua Hidden Journeys SAS is committed to informing the client of mandatory biosafety measures that apply to their trip or service. It is the client's responsibility to comply with the mandatory and suggested measures to protect themselves and the sites they visit from contagion by viruses or bacteria.

3.4. Sustainable Tourism


Tingua Hidden Journeys is committed to sustainable tourism. The company condemns and rejects those who, expressly or secretly, promote or carry out the sexual exploitation of minors. The client agrees to accept Colombian law, and declares himself aware of the regulations against the sexual exploitation of minors, child exploitation, the illicit trafficking of fauna and flora and the illegal trafficking of goods of cultural interest.


Additionally, the client is invited to strive for the care of the destinations, the proper management of their waste, and care for nature and respect for the communities they visit.


3.5. CIVIL LIABILITY AND LIMITATIONS:


1. The client is responsible for all damages that he may cause both to himself and to third parties within the rental or travel period. Hidden Journeys is not responsible for claims for accidents, injuries, blows or damage caused to themselves and third parties or to their property, or for loss of objects caused by any reason beyond the control of Hidden Journeys.


2. It is the customer's responsibility to respect the traffic regulations in force in Colombia.


3. The customer is obliged to take good care and to take all necessary precautions to protect himself and the bicycles from damage, loss or theft. Should any of the aforementioned situations occur during the rental period, the client will immediately assume all the replacement costs incurred at market price. At the end of the rental period, a Hidden Journeys representative will determine the conditions of 

delivery of the rented material and will assess, if necessary, the losses or damages caused.


3.4. Acceptance


Your reservation is conditional on you, the customer, accepting our terms. By confirming that you want to reserve a bicycle or take the travel services through this website, you express that you have read, understood and accepted the corresponding terms. If there is any section that you, the customer, do not clearly understand, or if you have any questions about bike rental or any other product, please contact us.


The technical specifications and accessories will be detailed in the quotes where applicable, where these terms and conditions are understood to be included.


In the event of divergences on these terms, the parties expressly submit to the rules of the Colombian jurisdiction.

These terms and conditions were updated on February 9, 2021.

Términos y condiciones

1.    Garantías generales


Hidden Journeys garantiza la prestación de un servicio de calidad y asesoría continua a sus clientes. Todos los servicios incluyen asesoría remota gratuita antes y durante la prestación del servicio. 
El canal de comunicación oficial entre el cliente y Hidden Journeys será el correo electrónico info@hiddenjourneys.co. La prestación de los servicios dará inicio una vez el cliente informe la aceptación de estos términos y condiciones bajo los precios informados en la página www.hiddenjourneys.co o la solicitud de cotización. 


2.    Términos y condiciones específicas por tipo de servicio

2.1.    Servicio de renta de bicicletas


Se trata del alquiler de las bicicletas solicitadas por el cliente, donde se garantiza su funcionamiento en el momento de entrega, por el número de días solicitado. Cada bicicleta tiene un costo por día dependiendo de las características de la bicicleta reservada. 


El alquiler incluye:
-    Casco
-    Guaya de seguridad
-    Pedales planos
-    Soporte para termo
-    Kit de despinche con neumático y bomba


El cliente debe certificar en el momento de la entrega haber recibido todos los elementos en perfecto estado, y se obliga a devolver la bicicleta con los accesorios incluidos en la misma condición. Cualquier observación al estado de la bicicleta deberá ser anotado al momento de la entrega vía correo electrónico u otros mecanismos que permitan al cliente y a Hidden Journeys estar al tanto.


El lugar de entrega y devolución será la sede de Tingua Hidden Journeys, o el que se acurde entre la empresa y el cliente. Las horas de entrega y devolución serán acordadas antes de iniciar el servicio. En los casos en que el cliente no pueda alcanzar la meta programada en el tiempo definido, se adicionará el costo de medio día de alquiler de la(s) bicicleta(s) o de los días adicionales que se tome la bicicleta.


El cliente deberá dejar un depósito de USD$100 o COP$300.000 junto con una copia digital del documento de identificación oficial vigente, cédula de ciudadanía, extranjería o pasaporte. El depósito y la copia del documento serán devueltos con la entrega de la bicicleta y sus accesorios en el mismo estado en que fueron entregados.


El cliente se obliga a no dejar la bicicleta sin supervisión en ningún momento de su viaje.


2.1.1.    En caso de siniestro (daño o pérdida) las condiciones son las siguientes:


Por robo: El cliente se obliga a denunciar el robo frente a las autoridades competentes por hurto calificado y a reponer el 80% del valor de la bicicleta y sus accesorios de acuerdo con su precio en las tiendas locales de la marca de la bicicleta hurtada, menos el valor del depósito. Hidden Journeys acompañará este proceso, cubrirá el 20% restante.


Por pérdida: En caso de no haber indicios de hurto calificado, el cliente deberá reponer el 100% del valor de la bicicleta y sus accesorios de acuerdo con su precio en las tiendas locales de la marca de la bicicleta, menos el valor del depósito. 


Daños a la bicicleta: En caso de que la bicicleta o los accesorios no se devuelvan en el mismo estado en el que fueron entregados, el cliente deberá reponer el 100% del valor de reparación de acuerdo con el precio del servicio en las tiendas locales de la marca de la bicicleta alquilada, menos el valor del depósito. 


2.2.    Salidas en grupo


Se trata de la organización de eventos que pueden ser en bicicleta, caminatas, actividades de aventura, recorridos culturales, entre otros, de uno o varios días. El destino, duración, precio y elementos incluidos en este servicio se especificarán en cada actividad. Este servicio siempre incluye una póliza de seguro de emergencia, cuya información se entregará al cliente con un día de anticipación a la fecha de la salida.
También se especificará el nivel de dificultad de la salida, si bien el cliente es responsable de juzgar su capacidad frente a la distancia, elevación y características de la misma.  

 

2.2.1.    Exclusiones del servicio


El servicio no incluye el alquiler de la bicicleta, aunque podrá incluir un bono de descuento para este servicio. Aquellos servicios o elementos que no sean mencionados en lo que incluye la actividad serán exclusiones del servicio.


2.2.2.    Reservaciones


El cliente deberá reservar su cupo a través de la página web de Tingua Hidden Journeys S.A.S. o el canal destinado para ello y realizar el pago correspondiente a través de la plataforma virtual de pagos utilizada por la empresa o el medio asignado. Sólo se confirmará la reservación de cupo una vez sea recibida una transacción aprobada.


2.2.3.    Cancelaciones y cambios de fecha


El cliente podrá cancelar su participación con hasta 15 días de anticipación a la fecha de la salida. En este caso, se devolverá la totalidad del dinero menos la comisión de devolución cobrada por la plataforma de pago utilizada por la empresa. El cliente podrá ceder su cupo a otra persona hasta 2 días antes de la fecha de la salida. A partir de esta fecha, no se permiten cancelaciones o modificaciones en su reserva.


En caso de incapacidad médica, el cliente podrá obtener un cupón por el 50% del valor de su reserva para otra salida con la presentación de la incapacidad otorgada por un médico. 


Cuando se conozca con anticipación una situación en el destino que no permitan realizar la salida, se informará a los clientes la nueva fecha programada y los plazos de cancelación se modificarán para esta nueva fecha. En caso que al ser informado del cambio el cliente quiera cancelar su participación, tendrá una devolución total del valor de su reserva.


Cuando la situación en el destino se conozca cuando ya se ha llegado allí (condiciones climáticas adversas extremas, situaciones de orden público, etc.) y el grupo deba devolverse, el cliente podrá obtener un cupón por el 50% del valor de su reserva para otra salida. Las condiciones climáticas serán evaluadas por uno de los asesores de ciclismo de Tingua Hidden Journeys. Las lluvia media o suave, por ejemplo, no se considerarán motivo suficiente para cancelar un viaje.


Tingua Hidden Journeys podrá cancelar las salidas cuando no se vendan los cupos mínimos para realizarlas con 3 días de anterioridad a la fecha de realización. Cuando esto suceda, se informará a los clientes la nueva fecha programada y los plazos de cancelación se modificarán para esta nueva fecha. En caso que al ser informado del cambio el cliente quiera cancelar su participación, tendrá una devolución total del valor de su reserva.


2.3.    Cycling advisor (asesor en ciclismo)


Se trata de la prestación de servicio de asesoría en interpretación cultural y ciclismo en los lugares solicitados por el cliente, o recomendados a partir del estudio de las capacidades e intereses ciclísticos del mismo. 
La duración del servicio será pactada con el cliente previo al inicio del servicio. El servicio incluye el acompañamiento de un asesor con conocimientos generales en cultura de Colombia y específicos en ciclismo por su interés personal. 


El precio del servicio es el mismo para una persona o grupos de hasta 3 personas. El cliente se compromete a que el grupo que tome el servicio no supere este número, de lo contrario deberá informar con anterioridad para realizar una oferta adecuada para el tamaño del grupo.


En los casos en que la ruta escogida sea de un solo día, la salida será entre las 6am y las 8am desde la sede de Tingua Hidden Journeys, o el que se acuerde entre la empresa y el cliente, y el regreso será entre las 2pm y las 4pm. En los casos en que el cliente no pueda alcanzar la meta programada en este tiempo, deberá seguir las indicaciones del asesor de regresar en el punto que hayan alcanzado para estar de vuelta en el horario establecido.


En los casos en que la ruta escogida tenga una duración superior a un día el servicio se cotizará con servicios complementarios como acompañamiento vehicular para llevar el equipaje del cliente, logística en los lugares de llegada y disposición para atender emergencias en caso de presentarse. Este servicio puede solicitarse para las salidas de un día por un valor adicional.


2.3.1.    Exclusiones del servicio


El servicio no incluye el alquiler de la bicicleta, aunque podrá incluir un bono de descuento para este servicio.


No incluye el costo de hotel y alimentación durante la prestación del servicio, pero se asesorará y prestará el servicio de logística para atender estas necesidades. 


2.4.    Itinerarios personalizados


Se trata de la prestación de servicio de diseño de itinerarios de acuerdo con un plan general aprobado por el cliente. El diseño del itinerario incluye un documento en el que el viajero tiene acceso fácilmente a un itinerario hecho a la medida. En este itinerario Tingua Hidden Journeys SAS recomienda actividades acordes a sus intereses, coordina las reservaciones que no requieran pago por anticipado y da el apoyo para que el viajero pueda hacer los pagos de las reservaciones que sí lo requieren, así como apoyo remoto durante el viaje a través de Whatsapp.
La duración del servicio y precio será pactada con el cliente previo al inicio del servicio.  Sólo se dará inicio al diseño detallado del itinerario una vez se haga el pago total del servicio.


El precio del servicio es el mismo para una persona o grupos de hasta 4 personas. El cliente se compromete a que el grupo que tome el servicio no supere este número, de lo contrario deberá informar con anterioridad para realizar una oferta adecuada para el tamaño del grupo.


2.4.1.    Revisiones y cambios al itinerario


Una vez el plan general del itinerario sea pagado y aprobado por el cliente, Tingua Hidden Journeys enviará el itinerario detallado en un plazo dependiendo de la duración del itinerario. El cliente tendrá un plazo de 2 días hábiles para solicitar cambios en el itinerario, los cuales deben hacerse completos en una sola solicitud. Una vez hechos estos cambios, no se aceptan más solicitudes de cambio de itinerario.


2.4.2.    Exclusiones del servicio


El servicio no incluye el alquiler de la bicicleta, aunque podrá incluir un bono de descuento para este servicio. No incluye el costo de hotel, alimentación o cualquier actividad en el itinerario, ni la reservación de actividades o servicios que requieran pago por adelantado.


2.4.3.    Cancelaciones


Si el cliente desea cancelar el servicio antes de haber aprobado un plan general para el itinerario, se devolverá en su totalidad el dinero pagado menos las comisiones de devolución de la plataforma donde haya realizado el pago. Una vez el plan haya sido aprobado, no será posible cancelar el servicio.

 

Si el cliente debe cancelar el viaje, deberá presentar evidencias de la cancelación y Tingua Hidden Journeys SAS otorgará un bono para ser utilizado en el año siguiente, por el mismo valor del servicio adquirido. 


2.5.    Otros servicios


Tingua Hidden Journeys SAS es una agencia de turismo, por lo que puede diseñar y ofrecer servicios y paquetes turísticos que serán publicados en su página web. Los términos de cada servicio o paquete serán informados al cliente al momento de realizar la cotización, en cualquier caso, para todas las cotizaciones aplican las condiciones generales de estos términos y condiciones.

3.    Generalidades 


3.1.    Autorización de uso de datos


Los datos de los clientes de Hidden Journeys ingresan a una base de datos que reposa en los servidores de sus proveedores tecnológicos. Se garantiza que la infraestructura, hardware y software usados son los apropiados para almacenar y manejar de una forma segura y confiable la información de quienes le entregan sus datos personales. Los titulares de los datos pueden acceder a sus datos solicitándolos a través del correo info@hiddenjourneys.co.


La finalidad de la captura y la tenencia de datos personales es poder contactar a los clientes con el fin de proveerles la información que requieren sobre nuestra oferta. Hidden Journeys garantiza que no comercializará, venderá ni alquilará la información contenida en sus bases de datos personales y que no la transfiere a terceros con fines promocionales ni comerciales.


3.2.    Seguros de viaje


El cliente garantiza que cuenta con cobertura en salud para atender cualquier emergencia que pueda presentarse durante la prestación de los servicios de Hidden Journeys. El cliente deberá proveer los datos del seguro o servicio de salud con cobertura en Colombia, Hidden Journeys garantiza la prestación de asistencia remota en caso de presentarse cualquier emergencia en la prestación del servicio. En el caso de los paquetes, Tingua Hidden Journeys SAS incluye un seguro de viaje para cada cliente.


3.3.    Medidas de bioseguridad


Tingua Hidden Journeys SAS se compromete con informar al cliente de medidas obligatorias de bioseguridad que apliquen a su viaje o servicio. Es responsabilidad del cliente cumplir con las medidas obligatorias y sugeridas para protegerse y proteger los sitios que visita de contagios por virus o bacterias. 

3.4.    Turismo sostenible


Tingua Hidden Journeys está comprometido con el turismo sostenible. La empresa condena y rechaza aquellos que, de forma expresa o secretamente, promuevan o efectúen la explotación sexual de menores. El cliente se obliga a aceptar la ley colombiana, y se declara al tanto de las normas contra la explotación sexual de menores de edad, la explotación infantil, el tráfico ilícito de fauna y flora y el tráfico ilegal de bienes de interés cultural.


Adicionalmente, se invita al cliente a propender por el cuidado de los destinos, el manejo adecuado de sus desechos, e cuidado de la naturaleza y el respeto por las comunidades que visita.


3.5.    RESPONSABILIDAD CIVIL Y LIMITACIONES:


1.    El cliente es responsable de  todos los daños que pueda ocasionar tanto a él mismo como a terceros dentro del periodo de alquiler o viaje. Hidden Journeys no se hace responsable de reclamaciones por accidentes, heridas, golpes o daños ocasionados a sí mismos y a terceras personas o a su propiedad, o por pérdidas de objetos ocasionados por cualquier razón por fuera de control de Hidden Journeys.


2.    Es responsabilidad del cliente respetar las normas de tráfico vigentes en Colombia.


3.    El cliente está obligado a tener buen cuidado y de tomar todas las precauciones necesarias para protegerse a sí mismo y a las bicicletas de daños, pérdida o robo. De producirse cualquiera de las mencionadas situaciones durante el periodo de alquiler, el cliente asumirá de manera inmediata la totalidad de los costes de reposición ocasionados a precio de mercado. Al final del periodo de alquiler un representante de Hidden Journeys determinará las condiciones de entrega del material alquilado y valorará en dado caso las pérdidas o daños ocasionados.


3.4. Aceptación


Su reserva está condicionada a que usted, el cliente, acepte nuestros términos. Al confirmar que desea reservar una bicicleta a través de este sitio web, usted expresa que ha leído, comprendido y aceptado los términos correspondientes. Si existe algún apartado que usted, el cliete, no entienda claramente, o si tiene alguna consulta sobre el alquiler de las bicicletas o sobre cualquier otro producto, póngase en contacto con nosotros.


Las especificaciones técnicas y accesorios se detallarán en las cotizaciones donde aplique, donde se entienden incluidos los presentes términos y condiciones. 


En caso de divergencias sobre estos términos, las partes se someten expresamente a las normas de la jurisdicción colombiana.

Estos términos y condiciones fueron actualizados el 9 de febrero de 2021.